Description

Description du poste

Métier

Relation et service client - Conseiller relation client à distance (F/H)

Intitulé du poste

Conseiller relation client à distance (F/H ) - ALTERNANCE

Salaire brut annuel (visible sur le site carrière)

15-25K (Selon profil)

Type de Contrat

Alternance

Type d'alternance

CFA MACIF

Durée du contrat

1 an

Temps de travail

Temps plein

Date limite pour postuler

21/08/2026

Date de prise de fonction (souhaitée)

01/09/2026

Description des missions

Vous recherchez une alternance pour obtenir un Bac +3 ? Pas besoin de rechercher une école, la Macif vous propose une formation clé en main ! En postulant vous rejoindrez notre école partenaire, IFPASS à Vendin le Vieil (62).

Et si vous faisiez partie des futurs conseillers relation client à distance en alternance au sein de notre Centre de Relation Clients Sinistres de Vendin le Vieil ?
Vous rejoindrez début septembre 2026 une équipe de 12 alternants, accompagnée d'un tuteur de proximité.

Vous accompagnez et guidez nos sociétaires par téléphone.

Vous êtes la première voix qu'entendent nos sociétaires lorsqu'ils déclarent un sinistre. Votre rôle est crucial et vos missions seront les suivantes :

- Écouter activement et comprendre la situation décrite par le sociétaire.
- Apporter des réponses adaptées en fonction des garanties prévues par leur contrat.
- Mettre en place les actions nécessaires pour orienter nos sociétaires vers des solutions concrètes et rassurantes (ex. garages agréés).
- Lors de sinistres simples, vous serez amené(e) à ouvrir, instruire et indemniser le sociétaire.
- Valoriser les services de la Macif pour répondre aux besoins spécifiques de nos sociétaires et leur offrir une expérience client optimisée.

Description du profil recherché

- Vous êtes diplômé(e) d'un BAC+2 (ou en cours de validation) ou vous souhaitez effectuer une reconversion professionnelle
- Vous avez le sens du service client, et êtes reconnu(e) pour votre écoute active et votre aisance orale
- Vous avez des capacités d'analyse et d'organisation
- Vous vous projetez sur un poste dans lequel la relation au sociétaire se fait majoritairement par téléphone

Si votre profil retient notre attention, vous intégrerez notre Centre de Formation des Apprentis pour préparer un titre de niveau BAC+3 : « Titre Chargé d'indemnisation en assurance » avec IFPASS.

Les avantages :
Ce que nous vous proposons :
L'opportunité d'intégrer notre entreprise en CDI à la fin de votre cursus.
Une mutuelle, une prévoyance, une prise en charge de 50% de votre abonnement aux transports en commun, un Comité d'Entreprise, un accord d'intéressement, un restaurant d'entreprise ou des tickets restaurants.
Un salaire indexé sur notre grille de rémunération interne, supérieur au SMIC.

Localisation du poste

Entité de recrutement

Macif

Localisation du poste

France, Hauts-de-France, Pas de Calais (62)

Lieu

VENDIN-LE-VIEIL

Demandeur

Nombre de postes à pourvoir

13

Bloc personnalisable n°3

Télétravail

Non

Les Avantages

Ce que nous vous proposons :

• L'opportunité d'intégrer notre entreprise en CDI à la fin de votre cursus si celui-ci est réussi ;
• Une mutuelle, une prévoyance, une prise en charge de 50% de votre abonnement aux transports en commun, un Comité d'Entreprise, un accord d'intéressement, un restaurant d'entreprise ou des tickets restaurants ;
• La possibilité de participer à des défis solidaires ;
• Un salaire indexé sur notre grille de rémunération interne, supérieur au SMIC.